Odabir popravka računala

Teškoće u odabiru usluga popravka računala

Različite tvrtke i privatni obrtnici koji obavljaju računalne popravke kod kuće, u uredu ili u vlastitim radionicama sada su vrlo traženi i široko su zastupljeni iu relativno malim gradovima u Rusiji. To ne čudi: računalo, često ne u jednoj kopiji, u naše vrijeme je u gotovo svakoj obitelji. Ako govorimo o uredima tvrtki, onda je nemoguće zamisliti ove prostore bez računala i pripadajuće uredske opreme - veliki broj procesa nekako se izvodi pomoću računalne tehnologije i ništa drugo.

No, unatoč širokim mogućnostima odabira izvođača radova za izradu popravka računala i računalne pomoći, ovaj izbor može biti težak. Štoviše, rezultat rada kojeg je prouzročio majstor može biti razočaravajuće: kvaliteta ili cijena. Pokušat ću vam detaljno reći kako to izbjeći.

Tijekom protekle četiri godine profesionalno se bavim održavanjem i popravkom računala u raznim tvrtkama, kao i pružanjem računalne pomoći kod kuće pojedincima. Tijekom tog vremena imala sam priliku raditi u 4 tvrtke koje pružaju takve usluge.Dvije od njih se mogu nazvati "dobrim", druga dva - "loša". Trenutno radim pojedinačno. U svakom slučaju, postojeće iskustvo mi dopušta da ih u određenoj mjeri razlikuju i označimo neke znakove organizacija, komuniciranje s predstavnicima kojih je klijent vrlo vjerojatno razočaran. Pokušat ću podijeliti te podatke s vama.

Također, na mojoj web lokaciji odlučio sam postupno izraditi katalog tvrtki koje se bave popravkom računala u različitim gradovima, kao i crnog popisa tvrtki za pomoć računalima.

Članak se sastoji od vrste sekcija kako slijedi:

• Tko bi trebao biti pozvan, gdje pronaći gospodara
• Kako ukloniti nepovoljne stručnjake kada telefonom nazovete računalnu tvrtku
• Kako pratiti popravak računala
• Kako platiti puno novaca za jednostavnu pomoć s računalom
• Razgovarajte o popravljanju računala u Moskvi

Računalna pomoć: koga pozvati?

Računalo, kao i ostala oprema, ima sposobnost odjednom i istodobno u najneprimjerenijem trenutku, tek kada je većina - sutra trebaju poslati razmjene ili računovodstvene izvještaje, e-pošta treba potrajati od minute do minute Najvažnija poruka itd.I kao rezultat toga, trebamo pomoć s računalom vrlo hitno, po mogućnosti upravo sada.

I na internetu i na tiskanim medijima, kao i na svim oglasnim površinama u vašem gradu, sigurno ćete vidjeti obavijesti o hitnom popravku računala od strane stručnjaka svoje tvrtke s besplatnim putovanjima i troškovima rada od 100 rubalja. Osobno kažem da ja stvarno idem besplatno za kupca, a ako se ništa ne napravi, osim dijagnostike ili čak nije učinjeno, cijena moje usluge iznosi 0 rubalja. Ali, s druge strane, ne popravljam računala za 100 rubalja i siguran sam da nitko ne popravlja.

Prije svega, preporučujem da zovete pogrešne telefonske brojeve koje ćete vidjeti u brojnim oglasima, ali pozivate svoje prijatelje koji su već morali ići na popravak računala. Možda će vam savjetovati dobar gospodar koji poznaje svoj posao i dodjeljuje odgovarajuću cijenu za to. Ili, u svakom slučaju, oni će vam reći o tome gdje krenuti ni u kojem slučaju. Jedan od znakova "loših" tvrtki i obrtnika je fokus na maksimalizaciji jednokratne dobiti od jednog klijenta s problematičnim računalom bez postavljanja zadatka da ovaj klijent ostane trajno.Štoviše, broj organizacija koje pružaju podršku korisnicima računala prilikom unajmljivanja majstora u popravljanju i postavljanju računala, izravno to prijavljuju kandidatima, postotak čiji prihod može izravno ovisiti o iznosu koji će stručnjak odvesti od kupaca. To je i razlog zašto takve tvrtke uvijek imaju slobodna mjesta za inženjere za popravke - ne svi sviđaju ovaj stil rada.

Ako vaši prijatelji ne mogu nikome preporučiti, onda je vrijeme za pozivanje oglasa. Nisam primijetio izravnu korelaciju između kvalitete i količine reklamnih materijala tvrtke za popravak računala i stupnja zadovoljstva kvalitetom i cijenom operacija koje obavlja majstor. Uvjetni "dobri" i "loši" jednako se često nalaze u oglasima u boji od poluslatke u novinama i listovima A5 formata koji su tiskani na laserskom pisaču, visi na vratima vašeg ulaza.

No, nakon telefonskog razgovora mogu se donijeti određeni zaključci o preporuci prijave za pomoć u vezi s računalom na ovom prijedlogu.

Što tražiti kada nazovete računalnu tvrtku

Prije svega, ako možete dati bilo koji točan opis problema s računalom putem telefona - to učiniti i saznati procijenjeni trošak popravka. Uopće ne, ali u većini slučajeva sasvim je moguće odrediti ovu cijenu.

Dobar gospodar računalnih usluga pomoći

Na primjer, ako me nazovete i recite da trebate ukloniti virus ili ponovo instalirati sustav Windows, mogu odrediti i niže i gornje ograničenje cijena. Ako na taj način izbrišete na svaki mogući način izravni odgovor, govoreći samo da "Instaliranje sustava Windows od 500 rubalja" pokušajte ponovo pojasniti nešto slično: "Jesam li točno razumio da ako nazovem čarobnjaka koji će formatirati tvrdi disk (ili ostaviti podatke ), instalirati Windows 8 i sve upravljačke programe za to, onda ću platiti 500 rubalja? ".

Ako vam je rečeno da je formatiranje tvrdog diska i instaliranje upravljačkih programa zasebna usluga (i kažu da gledaju na cjenik, imamo sve cijene na cjeniku), a također kažemo da osim instalacije sustava Windows morate konfigurirati operativni sustav, bolje je da se nered. Iako, najvjerojatnije, neće vam se reći ovo - "loše" gotovo nikada ne zovu cijene.Preporučujem pozvati druge stručnjake koji mogu navesti zbroj ili barem njegove granice, tj. od 500 do 1500 rubalja je, vjerujte mi, mnogo bolje nego "od 300 rubalja" i odbijanje navođenja detalja.

Dopustite mi da vas podsjetim da se sve gore navedeno odnosi samo na slučaj kada barem znate što se točno dogodilo s računalom. A ako ne? U ovoj situaciji, nakon što ste saznali pojedinosti koje vas zanima i ako vam se ljudi na telefonu čine normalnima, nazovite gospodara, a onda ćemo to shvatiti. Teško je savjetovati nešto drugo.

Izvođenje postava ili popravka računala master

Dakle, specijalist računalne pomoći došao je u vaš dom ili ured, proučavao problem i ... Ako ste unaprijed dogovorili cijenu i koje usluge trebate, samo pričekajte sve dogovorene poslove. Također je vrijedno razjasniti stručnjaku da li će trošak njegovih usluga uistinu iznositi dogovoreni iznos, ili će biti potrebne nepredviđene dodatne plaće. U skladu s tim i donijeti odluku.

Ako se bit problema s računalom nije unaprijed poznavao, zamolite majstora da obavijesti čarobnjaka nakon dijagnosticiranja kvarovašto točno on će učiniti i koliko će to koštati. Bilo koji odgovor, bit će se smanjiti na "to će se vidjeti tamo", tj. nespremnost da se približna cijena za popravak računala prije nego što se dovrši može postati znakom vašeg iskrenog iznenađenja u trenutku kada će se objaviti ukupni iznos.

Zašto skrenuti pažnju na pitanje cijene, a ne kvalitete:

Nažalost, teško je unaprijed znati koja će razina profesionalnosti, iskustva i vještina zove čarobnjaka za popravak i postavljanje računala. Stručnjaci visoke klase i mladi ljudi koji još uvijek puno nauče mogu raditi u istoj tvrtki. U svakom slučaju, ni najsvježiji stručnjak nije manje štetan od super stručnjaka za popravak računala, zadržavanje informacija (može privući prijevaru) i aktivnu prodaju u jednoj bocu. Dakle, kada izbor nije očigledan, bolje je prekinuti prevarante: 17-godišnjak koji rješava bilo koji problem s računalom ponovnim instaliranjem sustava Windows (tj. Nije najbolji način, već odlučuje) ili ima poteškoća u dijagnosticiranju stvarnog uzroka problema koji su se pojavili ostaviti vas bez polugodišnje plaće.U tvrtki koja ima za cilj smanjiti tijesto, čak i dobar gospodar će raditi na najoptimalniji način, kao što je objašnjeno u sljedećem odjeljku.

Kako platiti 10 tisuća rubalja za uklanjanje virusa

Kad sam prvi put dobio posao u tvrtki za popravak računala, budući direktor odmah je najavio da ću primiti 30 posto narudžbe, a bilo bi mi u interesu naplatiti više klijenata, pokušajte ih ne obavijestiti o cijeni sve do posla i davati neke praktične upute. Negdje drugom danu rada, kad sam iz klijenta izbrisao banner s radne površine po cijeni navedenoj u cjeniku, moram dugo razgovarati s redateljem. Sjećam se, doslovno: "Ne brišemo bannere, ponovno instaliramo Windows". Brzo sam napustio ovu malu tvrtku, ali, kako se kasnije pokazalo, taj način poslovanja vrlo je, vrlo tipičan, a ne nešto neobičan, kao što sam ranije pomislio.

Dobar čin rada kojeg obavlja računalna tvrtka iz Perm. Ovo nije oglas, ali ako rade na taj način, možete se prijaviti.

Pretpostavimo da niste poslušali niti jednu od mojih preporuka, zapovjednik je pozvan, mirno obavlja svoj posao, a na kraju potpišete Zakon o završenim djelima, iznos u kojem ste obeshrabreni.Ipak, gospodar će pokazati da je sve u skladu s cjenikom i da ne može biti pritužbi.

Razmislite o troškovima uklanjanja malware programa s računala: (Sve navedene cijene su indikativne, ali preuzete iz stvarnog iskustva, a ne samo moje osobno iskustvo. Za Moskvu su cijene veće.)

• Čarobnjak izvještava da se ovaj virus ne može ukloniti, a ako se izbriše, kasnije će se pogoršati. Morate ukloniti sve i ponovno instalirati sustav;
• Pita se treba li spremiti bilo koji korisnički podatak;
• Ako trebate - 500 rubalja za spremanje podataka, inače - isti iznos za formatiranje tvrdog diska računala;
• BIOS Setup (trebate staviti čizma s CD-a ili USB-a za pokretanje instalacije sustava Windows) - 500 rubalja;
• Instalacija sustava Windows - od 500 do 1000 rubalja. Ponekad se dodjeljuje i priprema za instalaciju, koja se također plaća;
• Instaliranje upravljačkih programa i postavljanje OS - 200-300 rubalja za vozača, oko 500 za postavljanje. Na primjer, za laptop, za koji pišem ovaj tekst, trošak instalacije vozača iznosio bi od 1500 rubalja, sve je savijeno od majstora mašte;
• Postavljanje Interneta, ako ne možete sami - 300 rubalja;
• Instaliranje dobrog protuvirusnog softvera s ažuriranim bazama podataka, tako da problem ne ponavlja - 500 rubalja;
• Instalacija dodatnog potrebnog softvera (popis može ovisiti o vašim željama, a možda neće ovisiti) - 500 i više.

Ovdje je takav popis s najvjerojatnijim uslugama koje možda niste sumnjali, ali koje su vam uspješno pružene. Prema gore navedenom popisu, nešto se pokazalo oko 5.000 rubalja. No, obično, osobito u glavnom gradu, cijena je mnogo veća. Najvjerojatnije, jednostavno nemam dovoljno iskustva u tvrtkama s takvim pristupom da se iskrate s uslugama za veći iznos. No, mnogi ljudi koji su uključeni u popravak računala imaju ovo iskustvo. Ako dobijete tvrtku iz kategorije "dobra" koja, naprotiv, vole dugoročne odnose s klijentom i koji se ne boje nazvati cijene unaprijed, troškovi svih usluga potrebnih za uklanjanje virusa za većinu gradova u Rusiji bit će od 500 do 1000 rubalja. I oko dva puta više za Moskvu i St. Petersburg. Ovo, po mom mišljenju, puno je bolje.

> Popravak računala u Moskvi - bonus materijal

Tijekom pisanja ovog članka, također sam upitao informacije o gore navedenoj temi mojih kolega iz Moskve, koji također, poput mene, bavi popravkom i konfiguriranjem računala. Naša korespondencija na Skypeu dovoljno je informativna:

Moskva: bio sam u krivu))

Moskva: na našem tržištu na kojem se obavlja crtica za 1000) ako pozovete privatnog trgovca onda prosječno 3000r ako instalirate instalaciju sustava Windows 1500r i 500r za svakog vozača, a 12-20 tisuća sve dolazi od tvrtke)) dobro, jasno je da tvrtke razvodily)

Moskva: usmjerivač bi trebao biti postavljen za mene 1000r za druge malo veći

Dmitrij: Tada je čudna stvar: za mnoge vrijeme u Moskvi, cijena instalacije sustava Windows na web stranici je 500 ili na tom području. tj je li to Moskva ne pravi?

Dmitry: Jednom sam se dogodilo da radim u jednoj tvrtki, bilo je to: spremanje podataka prilikom instalacije sustava Windows - 500r, oblikovanje vijka pri instaliranju sustava Windows - 500 p. :)

Moskva: Samo ću vam reći da ste postavili BIOS-300r, oblikovanje-300r, pre-1000r, instalacija-500r, driver-300r (po jedinici), postavljanje-1500r, instalacija antivirus-1000r, postavljanje internetske veze-500r

Moskva: Da, uštedujete 500r / gigabajt koji ne želite na primjer ***

Moskva: najpoznatija tvrtka na svijetu

Dmitrij: ne, u Tolyatti, ako prezentiraš cijenu i pokažiš se ovako, onda se postotak od 30 slučajeva može dobiti e-poštom :)

Moskva: upravo sada, želim uštedjeti nešto novca za kupnju lemljenika i potrošnog materijala, možete zaraditi više novca. 150000r imko se teško nakuplja)

Dmitrij: i mjesto koje je nedavno napravio? Što je s narudžbama? Od starih kupaca ili su ionako?

Moskva: stara

Moskva: oni su ** od koga poduzeti ako uzmu 10.000 umirovljenika, onda više nisu ljudi

Dmitrij: Općenito, tu je takva stvar, ali vrlo malo. Pa, očito i drugi klijenti.

Moskva: to nije stvar klijenata, oni su jednostavno u početku poučavali kako pravilno rastopiti, otišao sam i pogledao ** jesti i lijevo, točka je u tome što je klijent zagrizao! ako uzmete manje od 5000r od njega, onda ste plijesan, a ako ste došli da priključite pisač ili ga uključite, postoji sustav novčanih kazni, ako ste donijeli 5000r od narudžbe, dobit ćete 30% ako 10000r i 40%

Moskva: postoje sporazumi između tvrtke i nekih davatelja internetskih usluga, na primjer, kada ste se probudili rano ujutro i Internet ne radi za vas, nazovite davatelja usluge za koji ste rekli da je vaše računalo poslalo multicast zahtjeve poslužitelju i vašu IP adresu blokiran je, to znači da imate viruse Želite li ga očistiti? Želite li nazvati gospodara?))

Moskva: tako su me jednom zvali jednom godišnje od strane *****, kažem im da su glupi i imam ubuntu i oni vrište za mene)

Moskva: Izbrisati banner za 1500r, ali preporučujem da ga ponovno instalirate. tvrtke ponovno instalirati. Da, već ste shvatili sve)

Moskva: ako su cijene mala, one se ne boje nazvati ako se velika također boji ovdje da čak i ne znaju dokazati da će sve biti u redu

Moskva: došli su svima od tvrtki i uzeo nestvarne bake, a sada ljudi samo kupuju nova računala za sebe

Dmitrij: To bi to učinio i tvojim rukama. Pa, ako to nisam mogao sam riješiti

To je sve o izboru popravka računala i raznim nijansama ove teške stvari. Nadam se da će vam na neki način ovaj članak biti korisno za vas. A ako ga već imate - podijelite ga s prijateljima na društvenim mrežama, gumbe za koje možete vidjeti u nastavku.